Vì sao ROAS vẫn đẹp nhưng đơn hàng mới lại đứng yên?
Anh em chạy Ads bước vào giai đoạn cao điểm thường gặp một hiện tượng rất lạ. Nhìn vào báo cáo, con số blended như ROAS hay CPA gộp vẫn cực kỳ ổn, thậm chí là tăng trưởng. 📈
Nhưng thực tế, số lượng khách hàng mới lại dậm chân tại chỗ. Bạn có cảm giác mình không hề mở rộng được tệp khách, mà chỉ đang hái những nhu cầu có sẵn từ những người đã biết đến thương hiệu từ trước.
Vấn đề nằm ở cách vận hành của các chiến dịch tự động như Performance Max hay Advantage+. AI không hề sai, nó chỉ đang làm đúng nhiệm vụ là tối ưu chi phí cho mỗi chuyển đổi. 🤖
Vì khách hàng cũ hoặc người đã bỏ giỏ hàng (BOF) luôn có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất và rẻ nhất, nên AI sẽ ưu tiên dồn ngân sách vào đây để làm đẹp báo cáo. Nếu bạn giao toàn quyền cho máy mà không đặt ra ràng buộc, TOF và MOF sẽ bị bỏ đói hoàn toàn.
Hệ quả là bạn đang thu hoạch trên một mảnh vườn ngày càng thu hẹp. Khi đẩy mạnh ngân sách vào quý 4, giá thầu tăng vọt nhưng lượng khách mới không tăng tương ứng vì bạn không hề gieo hạt mới. ⚠️
Sai lầm lớn nhất lúc này là nhìn vào Blended ROAS để đánh giá hiệu quả. Con số này đang che lấp đi New Customer ROAS (ncROAS). Nếu không tách biệt được doanh thu từ khách mới và khách cũ, bạn sẽ không bao giờ biết mình đang tăng trưởng hay chỉ đang tiêu hết tệp khách cũ.
Vậy làm sao để kiểm soát full funnel mà không làm phân mảnh dữ liệu hay kéo dài giai đoạn học của AI? 🚀
Thứ nhất, hãy tận dụng tính năng Existing Customer Budget Cap trong Advantage+ Shopping của Meta. Đừng để AI tự quyết, hãy đặt một hạn mức chi tiêu cụ thể cho khách hàng cũ. Điều này buộc hệ thống phải phân bổ ngân sách sang những đối tượng tiềm năng mới. 🎯
Với Google, thay vì chạy song song PMax và Standard Shopping dễ gây chồng chéo, hãy tập trung vào Customer Acquisition Goal. Thiết lập mục tiêu ưu tiên khách hàng mới để AI hiểu rằng bạn sẵn sàng trả giá cao hơn để có một gương mặt mới thay vì chỉ lấy lại khách cũ.
Thứ hai, chiến thuật Creative phải đi theo từng tầng phễu. Bạn không thể dùng một mẫu quảng cáo cho cả 3 nhóm khách hàng. 💡
Ở tầng TOF, hãy tập trung vào Hook, kể câu chuyện thương hiệu hoặc dùng video UGC để khơi gợi nhu cầu. Sang tầng MOF, hãy dùng Social Proof, các bài review so sánh hoặc FAQ để xây dựng niềm tin. Cuối cùng, tầng BOF mới là lúc tung ra Offer, mã giảm giá hoặc tạo sự khan hiếm để chốt đơn.
Thứ ba là bài toán về thời điểm. Đừng đợi đến sát ngày Black Friday mới thay đổi cấu trúc tài khoản. ⚡
Các chiến dịch tìm khách mới (TOF/MOF) cần thời gian để tích lũy dữ liệu và tối ưu. Nếu bạn bắt đầu quá muộn, bạn sẽ không kịp có đủ tệp khách hàng ấm để chuyển đổi vào đỉnh điểm mùa mua sắm.
Hãy rà soát lại tài khoản ngay tuần này: Kiểm tra lại ncROAS, thiết lập hạn mức cho khách cũ và chuẩn bị bộ Creative riêng biệt cho từng tầng phễu. Đó là cách duy nhất để tăng trưởng bền vững thay vì hài lòng với những con số ảo. ✅
Anh em đang phân bổ ngân sách cho TOF, MOF và BOF theo tỷ lệ nào? Cùng chia sẻ góc nhìn bên dưới nhé! 👇
#HoangDucLong #FacebookAds #GoogleAds #QuangCao #Marketing
